La Tienda está comprometida con su satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda online y cuando lo recibiste no era como esperabas o llegó con algún defecto, te garantizamos tu derecho a cambio o devolución en las siguientes situaciones:
1 - Producto defectuoso: En el plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
El primer paso es ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente que recibirá todas las instrucciones sobre cómo proceder a la devolución del producto.
Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, analizaremos la pieza para confirmar que se ajusta a las condiciones de cambio o devolución. Una vez confirmado, procederemos con el proceso de devolución y tendrás dos opciones respecto a tu compra:
Cambio: por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
Devolución de valores: Recibir el reembolso íntegro del importe pagado por el producto.
La Tienda queda exenta de la obligación de atender las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin que el mismo haya sido comunicado, fuera de plazo o con ausencia de los artículos/accesorios que lo acompañan.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el plazo para la resolución del cambio es de hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, para verificar que la solicitud cumple los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. Si es así, se enviará otro producto al cliente.
2 - Recibí el producto, encontré un mal funcionamiento y quiero cambiarlo.
La Tienda busca siempre la satisfacción total del cliente. Si usted recibió un producto que se ajusta a las condiciones mencionadas anteriormente, envíenos un correo electrónico para que se realice el cambio, con la información de los datos del pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico) e informar el motivo. O póngase en contacto con el centro de llamadas a través de los canales informados en la parte inferior de la tienda.
Destacamos que usted debe comprobar si la pieza está de acuerdo con las condiciones mencionadas en la pregunta "01". Si está de acuerdo, usted tendrá derecho al cambio.
3 - ¿Tengo que pagar para hacer el cambio?
Depende. Esto puede variar de acuerdo con lo que ocurrió durante el proceso de entrega de su pedido. Evaluamos los casos individualmente para poder resolver el cambio de la mejor manera posible para solucionar el problema. Por lo tanto, los cambios pueden tener o no un coste de cambio. Si el producto recibido está dañado, esta devolución tendrá todo el coste bajo la responsabilidad de la Tienda. En situaciones en las que el cambio se deba a una insatisfacción, como por ejemplo el color de la pieza, este coste será repercutido al cliente.
4 - He realizado un pedido de cambio y me gustaría saber en cuánto tiempo recibiré mi nuevo producto.
En cuanto recibamos su pedido, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. De este modo, se aplicarán los plazos de una nueva compra, en este caso, de 20 a 45 días. También recibirá un nuevo código de seguimiento para rastrear su pedido.
5 - He recibido el producto, pero se me ha pasado el plazo de cambio. ¿Puedo hacer el cambio?
Lamentablemente, no. Como indicamos explícitamente el plazo para el cambio, no podemos hacer el cambio después del plazo establecido. Su compra, transcurrido el plazo de catorce días desde la recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Por lo tanto, le recomendamos que compruebe el producto en el momento de la compra, facilitando así un posible cambio.
6 - No me gustó mucho mi compra, pero vi otro producto en el sitio que me gustó mucho. ¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí, puede hacerlo. Si su compra cumple con los requisitos informados en "01", simplemente envíe un e-mail a nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar un cambio. En la solicitud de cambio, envíe por e-mail el link del producto elegido, informando color y tamaño de la pieza. Si el producto tiene un valor superior al original, enviaremos el cargo adicional por el transportista. Si el valor es inferior, vamos a hacer la inversión de los valores también a través del transportista.
IMPORTANTE: Para este tipo de cambio, los gastos de envío del producto a nuestro centro de distribución correrán a cargo del Cliente. La Tienda se compromete a cubrir los gastos de cambio cuando se realice por defecto o mal funcionamiento del producto recibido.
7 - Quiero solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo cambiarla para recibir el cambio en la nueva dirección?
Sí, puede, pero tenga en cuenta algunas condiciones. Debe informarnos de este cambio cuando solicite un intercambio. De esta forma, realizaremos el cambio de dirección con tus nuevos datos.
8 - ¿Quiero solicitar la anulación, pero la mercancía ya ha sido enviada?
Sí, puede hacerlo, pero cuando la mercancía llegue a su domicilio deberá rechazar la recepción del producto. La mercancía volverá a nuestro almacén y le reembolsaremos el importe una vez que el producto llegue a nuestro almacén.
¿Todavía tiene alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarle, ¡aproveche y hable con nosotros!
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