Umtausch und Rückgabe

Der Store ist Ihrer Zufriedenheit verpflichtet. Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben und es bei Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprach oder einen Defekt aufwies, garantieren wir Ihnen in den folgenden Situationen das Recht auf Umtausch oder Rückgabe:

 

1 - Defektes Produkt: Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.

Der erste Schritt besteht darin, sich an unser Kundenservicecenter zu wenden, wo Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts erhalten.

Sobald unser Team das Paket erhält, überprüfen wir den Artikel, um zu bestätigen, dass er die Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe erfüllt. Nach der Bestätigung führen wir den Rücksendevorgang durch und Sie haben bezüglich Ihres Kaufs zwei Optionen:

Umtausch: gegen jedes andere Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist.

Wertrückerstattung: Erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags.

Der Shop ist von der Verpflichtung befreit, auf Anfragen zum Umtausch oder zur Rückgabe von Produkten zu reagieren, die ohne Benachrichtigung, außerhalb der Frist oder ohne die dazugehörigen Artikel/Zubehör zurückgegeben werden.

Gemäß dem Verbraucherschutzkodex beträgt die Frist für die Bearbeitung eines Umtauschs bis zu 30 (dreißig) Kalendertage ab dem Datum des Erhalts des Produkts, um zu überprüfen, ob die Anfrage den Anforderungen der Umtausch- und Rückgaberichtlinie entspricht. In diesem Fall wird dem Kunden ein anderes Produkt zugesandt.

2 - Ich habe das Produkt erhalten, einen Defekt festgestellt und möchte es umtauschen.

Das Geschäft ist stets um die vollständige Zufriedenheit seiner Kunden bemüht. Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das die oben genannten Bedingungen erfüllt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten (vollständiger Name, Bestellnummer, E-Mail-Adresse) und dem Grund für den Umtausch. Oder kontaktieren Sie das Callcenter über die unten im Shop aufgeführten Kanäle.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Sie unbedingt prüfen müssen, ob das Teil die in Frage „01“ genannten Bedingungen erfüllt. Wenn Sie einverstanden sind, haben Sie das Recht auf Änderungen.

3 - Muss ich für die Änderung bezahlen?

Kommt darauf an. Dies kann je nach den Geschehnissen während des Liefervorgangs Ihrer Bestellung variieren. Wir bewerten die Fälle individuell, um die Änderung bestmöglich vorzunehmen und das Problem zu lösen. Daher können für Änderungen Umstellungskosten anfallen, es kann jedoch sein, dass diese nicht anfallen. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, trägt das Geschäft die gesamten Kosten der Rücksendung. In Fällen, in denen der Umtausch auf Unzufriedenheit, beispielsweise mit der Farbe des Teils, zurückzuführen ist, werden diese Kosten an den Kunden weitergegeben.

4 - Ich habe eine Umtauschbestellung aufgegeben und möchte wissen, wie lange es dauert, bis ich mein neues Produkt erhalte.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, leiten wir einen neuen Liefervorgang ein. Somit gelten in diesem Fall die Fristen für einen Neukauf von 20 bis 45 Tagen. Sie erhalten außerdem einen neuen Trackingcode zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung.

5 - Ich habe das Produkt erhalten, aber die Umtauschfrist ist abgelaufen. Kann ich die Änderung vornehmen?

Leider nein. Da wir die Frist für die Änderung explizit angeben, können wir die Änderung nach Ablauf der festgelegten Frist nicht mehr vornehmen. Ihr Einkauf ist vierzehn Tage nach Erhalt nicht mehr in unserem System verfügbar. Daher empfehlen wir Ihnen, das Produkt beim Kauf zu prüfen, um einen möglichen Umtausch zu erleichtern.

6 – Mein Kauf hat mir nicht wirklich gefallen, aber ich habe auf der Site ein anderes Produkt gesehen, das mir sehr gut gefallen hat. Kann ich es gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Ja, das kannst du tun. Wenn Ihr Kauf die unter „01“ genannten Anforderungen erfüllt, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Kundenservicecenter, um einen Umtausch anzufordern. Bitte senden Sie in der Umtauschanfrage den Link zum ausgewählten Produkt per E-Mail, einschließlich der Farbe und Größe des Stücks. Wenn das Produkt einen höheren Wert als das Original hat, versenden wir die zusätzlichen Kosten durch den Spediteur. Bei einem niedrigeren Wert führen wir zusätzlich eine Wertrückbuchung durch den Spediteur durch.

WICHTIG: Bei dieser Art des Umtauschs trägt der Kunde die Versandkosten des Produkts zu unserem Vertriebszentrum. Der Shop verpflichtet sich, die Kosten für den Umtausch zu übernehmen, wenn dieser aufgrund von Mängeln oder Fehlfunktionen des erhaltenen Produkts erfolgt.

7 - Ich möchte eine Änderung beantragen, habe aber meine Adresse geändert. Kann ich es ändern, um die Änderung an der neuen Adresse zu erhalten?

Ja, das können Sie, aber beachten Sie einige Bedingungen. Diese Änderung müssen Sie uns bei der Umtauschanfrage mitteilen. Auf diese Weise führen wir die Adressänderung mit Ihren neuen Daten durch.

8 - Ich möchte eine Stornierung beantragen, aber die Ware wurde bereits versendet?

Ja, das können Sie, aber wenn die Ware bei Ihnen zu Hause eintrifft, müssen Sie die Annahme verweigern. Die Ware wird an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald sie in unserem Lager eintrifft.

 

Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter, also nutzen Sie die Gelegenheit und sprechen Sie mit uns!

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